フィードバック コミュニケーション

社内コミュニケーションを活性化させることは、会社を成長させる重要な要素です。すぐに導入できて役立つツール、仕組み、事例をご紹介しています。ぜひご覧ください。 フィードバックについて解説します。フィードバックは、人間にとっても、重要な意味を持つ「仕組み」です。心理学や仕事のフィードバックについても解説します。また「フィードフォワード」についても説明します。フィードバックを理解して、人生に役立てる方法を紹介します。 All rights reserved, 受講者10,000人超!今人気の「コミュニケーション講座」とは?体験レポートはこちら, 2-3.Skype for Businessの活用事例と効果(東京地下鉄株式会社※東京メトロ), 一度学べば一生使えるコミュニケーションの原則! 仕事や人間関係が大きく変わる『コミュニケーション能力認定講座』, 簡単だけど効果絶大! コミュニケーション能力が高い人の特徴7つと能力向上の秘訣は?, http://www.chatwork.com/ja/case/kandamasanori.html, http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/1205/15/news005.html. フィードバック コミュニケーションにおけるフィードバックとは、相手の言動から受ける印象を相手に伝える技術のことです。 フィードバックを行うことで、相手は自分では気づけない客観的な視点を得ることができます。 COMMUNICATION: 多様化していく社会に現れる新しい課題を解決するには、自分以外の価値観や考え方を理解することが不可欠です。他者への理解を深めず、従来の考え方のみに頼ることは、急速に変する社会では置き去りにされる危険性を生じさせます。しかし、人は意見が異なる相手とコミュニケーションを取る場面で、どうしても自分の意見を守りたくなったり、従来の考え方に頼りたくなる傾向があります。このプログラムでは、それを乗り越えるための効果的なコミュニケーション方法を学びます。, FEEDBACK: 自分の強みや弱みを自覚し、成長につなげるためには他者からフィードバックをもらうことが重要です。しかし、フィードバックをもらうことや与えることに対して、大半の人は抵抗を感じます。この抵抗は自分が否定されることと、相手を傷つけてしまうことに対する不安や恐れによって引き起こされます。このプログラムは、フィードバックを快く提供し、また受け入れる社内カルチャーを作ることを目的としています。, COMMUNICATION and FEEDBACKは原則として一つのプログラムですが、COMMUNICATIONとFEEDBACKを別々に実施することも可能です。, 「会話を広げる質問・主張」と「会話を狭める質問・主張」について学び、状況に応じて二つを使い分けることを実践する, 「解釈のズレ」によるミスコミュニケーションの仕組みを分析し、それを減らすためのコミュニケーション手法を学ぶ, 社員同士のフィードバックが明確な実績向上に繋がっている企業のケーススタディを分析し、効果的な社内フィードバックに必要な要素について学ぶ, 効果的なフィードバックをするための手法とマインドセットについて学び、高度なコミュニケーションスキルが必要なチーム活動を通じてそれらを実践する, ・ 組織のメンバーに創造力や発想力をより発揮してもらうために、否定的・閉鎖的なコミュニケーションを減らし、よりオープンな社内風土を構築されたい方 フィードバックは上司から部下へ次に繋がる情報を伝達し、一方通行のコミュニケーションという点でコーチングとは異なります。 また、マネジメントは組織で成果をあげるための手法全般を指し、フィードバックとは範囲や性質が異なりますが、メンバーを育成するという点では目的は同じです。 ・ 部下が自ら答えに気づくためのコーチング手法を身に付けたいマネージャー 部下のヤル気を引き出すにはどうしたらよいだろうか。このように思っているマネジャーの方のために、強力なツールをご紹介します。それはフィードバックです。ここではその意義と行い方、そしてフィードバックスキルの磨き方についても解説します。 Copyright © 2018 株式会社 ImaginEx. µæ¼”習とフィードバック, 【2】CASPARモデルの考え方. 適切でタイムリーなフィードバックは、自分自身の存在感を高める為にも、身に付けておきたい大切なスキルの1つです。 相互尊重コミュニケーションのフィードバックの原則は、「相手の言動、行動に対して事実ベースで具体的に」ということです。 コーチングの基本スキル−フィードバックする 「フィードバックする」のポイントは、相手の話を聴いて、感じたことを感じたまま伝えることです。また、相手が話していない感情や思いの部分を感じ取り、伝えることです。 フィードバックするタイミング コミュニケーションにおけるフィードバックとは、「コミュニケーションを交わしている相手が自問自答ではなく、相手に向けて伝えていることをその人に返す」ということですが、フィードバックを伝えるタイミングとして、次のような状況に有効です。 自分のコミュニケーションスタイルの強みや弱み、特徴などを分析する 問題に対面している部下や同僚を答えに導くコーチング法を実践する 社員同士のフィードバックが明確な実績向上に繋がっている企業のケーススタディを分析し、効果的な社内フィードバックに必要な要素について学ぶ 社員同士の対話を大切にして、意見を言いやすい、風通しのよい環境作りをする。 これらは、社内コミュニケーション活性化を考えるうえで、誰もが十分に承知していることでしょう。うまくいかない状況が実在するのは、具体的な取り組みに焦点を当てる必要があるからなのです。, では、実際にどのような取り組みをし、どのように進めていけばよいのか、 ここでは具体的な事例と、その効果を含めご紹介していきます。, コミュニケーションの専門機関として “満足度99.3%” の『コミュニケーション能力認定講座』を開催。日本教育推進財団が監修し、19万人の指導実績に基づくコミュニケーション・カリキュラムは、信頼の獲得・リーダーシップの発揮・営業や交渉での成功・人間関係の構築に効果的。メディアからも注目されている。, 社内コミュニケーションとは、人と人はもちろん、人と組織、組織と組織の情報共有をスムーズにするということに他なりません。 情報共有が円滑に行われれば、情報の漏れや時間のロスが減り生産性が上がります。生産性が上がることで、業績が向上し、仕事のやる気が増していきます。そして、仕事のやる気は職場への満足度にも繋がっていくのです。, では、どうやって情報を共有すればよいのか。次章では、情報共有に便利なツールと仕組みを具体的な事例と効果とともにご紹介していきます。, インターネット上で利用できるチャット(会話)ツールです。利用登録した後はインターネット回線がある場所からであればどこからでも利用でき、個別でチャットする場合でも、複数人数でのグループチャットも可能なため、今多くのビジネスシーンで活用されています。, ※チャットワーク(ChatWork)⇒ http://www.chatwork.com/ja/, ・導入前の課題と目的 2010年当時、神田昌典氏は、コミュニケーションツールとして使用していた電子メールに課題を抱えていました。縦割り組織の弊害で事業部を超えた横のコミュニケーションがうまく取れず、プロジェクトが進まないという状況に直面していたのです。そこで、よりプロジェクトベースで仕事をすることができないかと考え、チャットワークを導入しました。, ・導入後の効果 グループチャット機能を用い、プロジェクト毎にグループを作成。プロジェクトに関わる人とダイレクトにコミュニケーションが取れるため、事業部を超えた横のコミュニケーションが円滑になりました。, <電子メールのデメリット> プロジェクトをイメージするのが難しく、各プロジェクトがどう動いているのか図式化するのが難しい, <チャットワークのメリット> パッと見てプロジェクトがどう動いているのかひと目で分かるようになりました。どれだけのプロジェクトが動いているのか、そして動いているものと動いていないものの区別ができるようになったのです。 またチャットワークを活用することで、事業部を超えた横のコミュニケーションが円滑になる効果がありました。, チャットワークは、枠を超えた横のコミュニケーションを円滑にします。これらの悩みを抱えている方は活用してみてはいかがでしょうか。, フリーアドレス制度とは、職場で社員一人ひとりに固定した席を割り当てず、在社している社員が仕事の状況に応じて空いている席やオープンスペースを自由に使うオフィス形態です。あるいは、そうした制度を活用して柔軟かつ効率的に業務を進めるワークスタイルをいいます。, ・導入前の課題と目的 2011年、本社を品川へ移転するにあたり、旧本社では部署ごとに各人のデスクがパーテーションで囲まれており、コミュニケーションの範囲が非常に近いグループ内に限られていました。そして、物理的に近い場所にいるからこそ、コミュニケーション不足を補おうという気持ちになれないという課題を抱えていたのです。, また、約2,500人の社員のうち、デスクワーカーは4割しかいないという事実がわかり、会社にいない事が多い営業部門を対象に、オフィス面積の削減ができないかと考えていたのです。そこで、ただ単に省スペースのためだけではなく、プロジェクト単位で必要な人間がチームを組み、対応していくために「フリーアドレス制度」を導入しました。, ・導入後の効果 同社の品川本社では、現在約2,500人の社員が働いていますが、そのうち60%はデスクを持たず、自分の好きな場所で働いています。フリーアドレス制度によって、上限関係や部署の壁を超えたコミュニケーションが自然に促されるようになりました。, 伝える内容に合わせて伝達手段を選び、さらに移動する必要もないため、より手軽に、頻繁にコミュニケーションをとれるようになったのです。『組織図の線』がなくなり、プロジェクト単位で必要な人間がチームを組んで対応していくため、組織内コミュニケーションの活性化に繋がりました。, 導入するにあたり同社では、伝達手段として「Microsoft Lync」というツールを活用し、いつでも誰とでもコンタクトがとれる仕組みを整えています。フリーアドレス制度を導入する際には、コミュニケーションツールの活用が必須となります。, 「Microsoft Lync」とは、チャットやビデオ会議、インスタントメッセージなどのコミュニケーションツールを統合したものです。ヘッドセットを使って電話をかけたり、複数人でミーティングを行ったりすることもできます。コミュニケーションの内容に合わせてコンタクトする手段を選び、さらに移動する必要もないため、より手軽に、頻繁にコミュニケーションをとれるようになりました。, フリーアドレス制度は、組織内全体のコミュニケーションを活性化します。これらの悩みを抱えている方は導入してみてはいかがでしょうか。, インスタントメッセージやビデオ会議など、あらゆるコミュニケーションツールを統合し、相手のプレゼンス(在席状況)に応じた情報伝達を可能にするユニファイドコミュニケーションプラットフォームです。, ・導入前の課題と目的 東京地下株式会社では、事業の特性上、拠点が複数広範囲に分散するため、効率的なコミュニケーションを取ることに課題を抱えていました。駅、車両や線路のメンテナンスなどを行う技術系の拠点などを300以上、事務職から技術職までワークスタイルの異なる約870名の従業員が働きます。, そんな中、電話、メールだけではカバーしきれないという現実に直面していたのです。そこで、多様なコミュニケーションニーズを満たすため、2007年にコミュニケーションツールとしてSkype for Businessを導入しました。※2007年当時は、Microsoft「Office Communications Server 2007, ・導入後の効果 事務系の社員を中心にSkype for Businessを業務に利用した結果、電話やメールほどの手間をかけずに簡易的なコミュニケーションが取れるようになりました。不在時の伝言メモなどには、インスタントメッセージを積極的に活用。事業の特性上、拠点が複数広範囲に分散する同社において、効率的なコミュニケーションを実現するツールとして重要な役割を担うようになりました。, ユーザーのPC利用状況を基に、「連絡可能」「退席中」など現在のプレゼンス(在席状況)を自動表示されるため、相手の状況にあわせて適切なツールを選択することで、効率的なコミュニケーションを行うことができます。別のフロアや離れたオフィスにいる相手の在席状況が一目でわかるため、対面でのコミュニケーションが必要な時に、『今すぐ相談しに行こう』『不在なのであとにしよう』といった判断がつくようになったからです。, インスタントメッセージやビデオ会議など複数のコミュニケーション機能も備えており、相手の状況にあわせて適切なツールを選択することで、効率的なコミュニケーションを行うことができます。, つまり、コミュニケーションを取りたい相手の状態や会話の目的に応じて、円滑なコミュニケーションを行えるほか、ツールの統合により管理の工数を低減できるようになったのです。, Skype for Businessは、こんな悩みを抱えている人や組織にオススメです。, Skype for Business制度は、場所を超え状況にあわせて円滑でより簡易的なコミュニケーションを実現します。これらの悩みを抱えている方は導入してみてはいかがでしょうか。, 「感謝」の気持ちをカードに乗せて「見える化」するための社内コミュニケーションツールの1つです。 例えば「〇〇をやってくれてありがとう」や「〇〇を頑張ったね」と、何か少しでもいいことがあったら感謝や褒める言葉を名刺サイズのカードに手書きで書いて渡します。, ・導入前の課題と目的 株式会社武蔵野の社長である小山昇氏は、自分が考えていることがどうしても従業員に伝わらない、口で言うだけでは通じないという課題を抱えていました。「褒めるときには具体的に何が良かったかを褒めていく」という小山氏が大事とする考えを浸透させるために、サンクスカードを導入しました。「褒める」をルール化し、見える化したのです。, また、他人から親切を受けると、「ありがとう」ではなく「すみません」という社員の風潮に違和感を抱いていたこともあり、「ありがとう」の文化を作れば、「すみません」よりコミュニケーションも円滑になるのではないかという目的もありました。, ・導入後の効果 サンクスカードが増加するに伴い、社内のコミュニケーションが円滑になり、雰囲気が明るくなりました。「ありがとう」と言えたり、言われたりすることで一緒に働く人を常に気にかけるようになり、親近感が芽生え、信頼関係が築け、より積極的にコミュニケーションを取るようになったのです。, 比例するように社員のモチベーションは向上し、社員の満足度が上がり、定着率も上がる効果を得ました。そして、お客様満足度も上がり、業績も大きく向上したのです。, 社長である小山氏の書いたサンクスカードが社員の子どもの目に止まり、「お父さん、すごいね」と言われたことで、一層業務に身を入れるようになり、大きな成果を出したそうです。それまでは各種表彰にも縁がなく、もちろん賞与評価もパッとしないような社員が目に見えて明るくなり、モチベーションの向上に繋がりました。, サンクスカードは、社内の雰囲気や人間関係をより良くし、信頼関係を構築するのに役立ちます。これらの悩みを抱えている方は導入してみてはいかがでしょうか。, 飲みニケーション(のみニケーション)とは、社会で行われている人間同士でのコミュニケーションの形式の一つです。会社や大学などといった場において集っている人間が互いに距離を置いていたり、打ち解けることができていない場合には、共に居酒屋や飲み屋などといった場に出向き酒を飲むことで、酔った勢いで互いが馴れ合ったり親密な会話ができるようになるということを目的として行われています。, ・導入前の課題と目的 2004年度に創業以来初めての赤字に陥った際に原因を分析した結果、社員の満足度が、他社に比べて低いという課題を抱えていました。精神的な問題を抱える社員が増え、危機感を持った同社が、2007年に社内の風通しや意思疎通をよくするために、飲食代の全額を社が負担する形で会社公認の飲みニケーション制度を導入しました。, ・導入後の効果 単なる部署内の飲みニケーションではなく、役職が違う社員同士の飲み会を制度化し、一人3,000円の費用を会社が負担しています。直接の上司よりさらに上級の管理職や他部署との懇談会のため、同社では『段々飛び懇親会』と呼ばれています。, 直属の上司とは違う角度から仕事の助言を受けたり、私生活の話題も気軽に話せるようになったため、精神的不調による休業者は06年度から11年度までに3割近く減少。退職率も4%台から1%台になる効果がありました。, 他にも、違う課の課長同士が交流する会、テーマ別に生産性の向上や新製品のアイデアを話し合う会など、年間3,000回もの『飲みニケーション』が行われています。年間予算は約6千万円、約1万人の社員が年に1回は利用しています。, 制度として導入することで、社内の風通しや意思の疎通がよくなり、より広いコミュニケーションを維持できるようになりました。, 飲みニケーションは、社内の風通しをよくし、社員の満足度を上げるのに役立ちます。これらの悩みを抱えている方は導入してみてはいかがでしょうか。, 最後に、これから社内コミュニケーションを活性化していきたいという方にお伝えするのは、ツールや仕組みを導入することが、活性化への第一歩になるということです。, チャットワークを使うと、横のコミュニケーションが円滑になります。サンクスカードを使うと、信頼関係が構築されコミュニケーションが円滑になります。, チャットワーク、サンクスカード、飲みニケーションなどを導入した結果、社内コミュニケーションが活性化され、仕事の業績が上がり、働く人の満足度が上がっています。放っておいてもコミュニケーションは活性化されません。コミュニケーションをとるためのツールや仕組みを導入することが、活性化への第一歩なのです。, 注:ご紹介したツールや仕組みは、どの業界、どの状況でも使えるわけではないということに、ご注意ください。, あなたにとって、使える事例は見つかりましたか?社内コミュニケーションを活性化させるメリットは、ただ社員の業務がやりやすくなるだけではありません。社内の雰囲気が明るくなったり、社員が仕事を好きになってくれたりと、さまざまな副次的メリットが期待できます。これは会社を成長させるうえで、重要な要素であることは言うまでもありません。, そして、社内コミュニケーションを活性化させるためには、使っているツールや仕組み作りがひとつの手段になりえるということがわかりました。課題が明確になった今、始めるのは簡単です。ご紹介した1つ1つは、すぐにでも始められるものです。ぜひ今回の事例を参考に、実践してみてください。, ※個人レベルのコミュニケーションに関して詳しく学びたい方は、以下の記事もおすすめです。, 私たちの周囲には、日々の人間関係の中で辛い思いや苦労をしている人がたくさんいます。もしかするとあなたも壁にぶつかった経験を持つ1人かもしれませんね。, そうした辛い思いも、コミュニケーションの秘訣を知っているだけで、実は簡単に解決してしまうことがたくさんあるのです。, もし、あなたが今、苦しい思いや辛い経験をしていて、 そこから早く解放されたい、あるいはもっと仕事で必要とされたり、周囲を巻き込めるような存在になっていきたいと真剣にお考えであれば、このeBOOKはその初めの一歩です。, メールアドレスを入力するだけです。 今すぐ下記からダウンロードし、ぜひ役立ててください。, ●LABプロファイル® 認定コンサルタント&トレーナー 【関連記事】. フィードバックについて解説します。フィードバックは、人間にとっても、重要な意味を持つ「仕組み」です。心理学や仕事のフィードバックについても解説します。また「フィードフォワード」についても説明します。フィードバックを理解して、人生に役立てる方法を紹介します。 フィードバックする時のコツは、「I message 」を使うことです。 ア イメッセージとは、アサーションと呼ばれる「自分も相手も大切にするコミュニケーション技法の一つ」です。 フィードバックによって、自発的な行動が生まれるようなコミュニケーションがリーダーには求められます。 フィードバックのスキルを身に付け、チームのメンバーが成長できるフィードバックをしていき … ・ 社内におけるフィードバックの仕組みをより効果的に再構築したい組織, 急速に変化する社会で必要とされるスキルが身につくグローバル教育プログラム。最先端の組織で使われているツールやメソッドを用いて、実践的な英語力、多様な人達を巻き込むチームワークスキル、柔軟性をもって課題を解決する力など、グローバルに活躍するために必要なスキルを身につけることを目的に、研修プログラムやコンサルティングサービスを提供しています。. 相手に対するポジティブなフィードバックは励ましになります。また、ネガティブなフィードバックであっても、信頼関係をベースに正直に伝えることで、より深いコミュニケーションを図ることができるようにもなるのです。 All rights reserved. コミュニケーションにおけるフィードバックとは、「コミュニケーションを交わしている相手が自問自答ではなく、相手に向けて伝えていることをその人に返す」ということですが、フィードバックを伝えるタイミングとして、次のような状況に有効です。 当スクールは、カウンセリンング・傾聴講座を通してあなたの「力になりたい。」を応援しています。. フィードバックとは、ある行為に対して応答するというような意味です。 コミュニケーションにおいて、フィードバックとは、例えばある訪問者が「はじめまして」と言って掲示板に書きこんでくれたとし … ・ 人間関係によるストレスを減少させ、チームの絆を強めたい方 マネージャーが的確にフィードバックを行い、未来に向けてのフィードフォワードを実践すれば、部下は自分のことを現在進行形で把握することができ、能力を意識的にフルに活用できるようになります。 フィードバック コミュニケーションにおけるフィードバックとは、相手の言動から受ける印象を相手に伝える技術のことです。 フィードバックを行うことで、相手は自分では気づけない客観的な視点を得ることができます。 ●米国NLP&コーチング研究所 NLP催眠療法(ヒプノセラピー)認定プラクティショナー, 当メディアサイト「Life&Mind」の運営元である日本コミュニケーション能力認定協会の母体、「株式会社シンクロニシティー」の代表。協会認定講座の企画、監修、運営を行っている。, 『人生の質は、コミュニケーションの質で決まる。』『コミュニケーション力を磨けば、可能性はもっと広がる。』これらの言葉を信条に、コミュニケーション能力認定講座の普及や、トレーナー育成事業の普及を行う。, 次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。, © Copyright Life and Mind+ (ライフ&マインド). 僕たちは言葉と身振り手振り(非言語)で、いろいろなことを説明したり表現したりします。, つまり、言語情報(話の内容)が7%、非言語(ノンバーバル)が93%という結果です。, 僕たちは言語情報によるものではなく、非言語情報の方を僕たちはより重要視しているのです。, 相手があなたに話をする・相談するということは多くの場合、感情が動いた時だからです。, ちょっと抽象的な説明でしたので、一つ一つ簡単ではありますが具体的に説明していきますね。, 「仕事を辞めたいんだけど、今の職場でお世話になったし本当に人に恵まれてはいるんだけど…。だけどね…。」, 「話を聞いていると、私にはどうもあなたは辞めたい方に気持ちがより強く揺れてるように見えるのですが…。」, 「大丈夫?さっき大丈夫って言っていたけれど、背中がなんだか切なそうだったから何かあったんじゃないかって心配になっちゃって。」, 「自分のことをわかってくれる人はいるんだ。」となんとも言えない温かい気持ちになります。, また、言語情報と非言語情報をフィードバックすることで、力づけになることがあります。, その一つの答えは、傾聴の醍醐味である五感をフルに活用して話を聞いていくことに隠れています。, さて、ここでは相手に気づいた上で、実際にどのようにフォードバックをしていくのかに関してお伝えしていきます。, Iとは、英語の「私」という意味で、メッセージは、そのままの意味で「相手に伝える」という事です。, 「こうした方がいいよ/それはこうだよ。」と断定したり、アドバイスをするのではなく、「私(I)は、こう思いました。」と相手に自分の意見や主観的に感じたことを伝えることにより、相手に受け取るか受け取らないかの選択権が得られ、相手も自分も尊重できるコミュニケーション方法です。, 最初は控えて、”客観的に”見えたり、聞こえたり、感じたりしたことに留めておくことです。, といったように、客観的に今目の前の人を見て聴いて、感じたことをフィードバックすると, 文章で書くと非言語のことなので、なかなか伝わりづらかったこともあったかもしれません。, 「一番身近な人の声を、”一番大切”に聴こう。」 フィードバックは部下を褒めることでもけなすことでもなく、フラットな目線で部下の仕事がどのような影響を与えたのかを伝えます。 もっとも駄目なパターンは仕事を頼んでおきながらリアクションをしないことです。 フィードバックは、組織での立ち位置や役割、相手に与えている印象・影響などを、他人から客観的な事実を伝えてもらうことです。フィードバックで、多様な視点で物事を見る事ができ、現状把握をして成長できます。フィードバックを用いて部下のパフォーマンスを上げる方法をご紹介します。, 多くの場合、人は自分がしていることや及ぼしている影響についてぼんやりとわかっていながらも、具体的には知らないものです。フィードバックを得ることにより、有益な行動を続け、不必要な行動はやめるという選択をすることができるようになります。, フィードバックはすでに起こった事態をもとに伝えるということであれば、先を予測して伝える「フィードフォーワード」もあります。「君のチーム運営は能力の格差によって、理解できない人がいる」がフィードバックであれば、「その方法を続けるとメンバーはどうなるだろうか」と未来に目を向け、方向を修正させることがフィードフォワードです。

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