biglobeでんき 停電・障害情報 [ kddi(株)提供 ] biglobe × with home フレッツ光やひかり電話に関して、キーワードやカテゴリから「よるある質問」を検索できます。 よくあるご質問（フレッツ光・ntt西日本のサイト内） 設定・トラブル解決. 以下フリーダイヤルよりお問い合わせください。 フリーダイヤル：0120-000113 24時間365日ご利用いただけます。 ※故障修理等の対応時間は、午前9時～午後5時となります。 なお、「故 ※故障修理などの対応については午前9時～午後5時, “故障”と判断する前に、ユーザー側によるもの、たとえば、周辺機器の接続がなっていない、インターネット・パソコンの設定ができていないという場合もあります。あるいは、開通工事は完了したものの、設定の内容がよくわからないといった場合もあるでしょう。そうした場合は、下記のサポートセンターが対応してくれます。こちらは、インターネット接続に関するサポートセンターです。なので、ひかり電話はもちろん、モデム・ルーターの調子がおかしい、故障の場合、無料で交換してくれます。設定等に不備がある場合、問い合わせしてみましょう, フリーダイヤル　0120-116-116　（NTT東日本エリア） NTT 東日本公式ホームページ｜ 個人のお客さま 向け. 機器の故障・トラブル ,光ステーション,フレッツ光WiFi. フレッツ光の故障やトラブルが起きたときには、電話とメールの2つの方法があります。ntt東日本、西日本ともにサポートセンターが設けられており、インターネットと電話のいずれも、24時間、年中無休で受付けています。 ョンズ(æ ª)提供 ], BIGLOBE Wi-Fi [株式会社ワイヤ・アンド・ワイヤレス提供], フレッツ・ISDN [ NTT東日本提供 ], フレッツ・ISDN [ NTT西日本提供 ], BIGLOBEでんき 停電・障害情報 [ KDDI(æ ª)提供 ], BIGLOBE × with HOME 障害情報 [ KDDI(æ ª)提供 ]. ※故障修理などの対応時間は午前9時～午後5時, フリーダイヤル　0120-248-995　(エリア内から) 先月、国民生活センターから光回線の契約トラブルに関する注意喚起が発表されました。 2015年以降、nttのフレッツ光が開始した光回線卸売事業によって2018年現在に至るまでに500を超える光コラボレーション事業者が参入しています。 以下フリーダイヤルよりお問い合わせください。 フリーダイヤル：0120-000113 24時間365日ご利用いただけます。 ※故障修理等の対応時間は、午前9時～午後5時となります。 なお、「故 光回線のフレッツ光。突然インターネット接続ができなくなった、モデム・ルーターの調子がおかしい、あるいは故障した。オプションサービスのひかり電話が使えなくなってしまった…。そうしたトラブルが起きてしまった場合、どうすればよいでしょうか。 フレッツ 光ネクスト（光ライトを含む）、Ｂフレッツの工事情報をご確認いただけます。 https://flets-w.com/user/support/shindan/. 料金に関するお問い合わせ. フレッツの工事・故障情報、加入電話／insネットの故障情報. 受付時間：24時間受付（一部時間帯は録音受付による応対） フリーダイヤル　0120-248842 　(NTT東日本エリアから) フレッツ・isdn [ ntt東日本提供 ] フレッツ・isdn [ ntt西日本提供 ] biglobeでんき. フリーダイヤル　0800-2000116　（NTT西日本エリア） ティメディア＆フレッツ光, 青葉ケーブルテレビ＆フレッツ光, 宮城ケーブルテレビ＆フレッツ光, 飯田ケーブルテレビ＆フレッツ光, さやまケーブルテレビ＆フレッツ光, 行田ケーブルテレビ＆フレッツ光, 通信機器販売、加入電話サービス, 会員ID・パスワードをお忘れの方, フレッツ光メンバーズクラブとは？, お引越し先でのフレッツ光のご利用について, フレッツ光 乗り換えのポイント, パソコンなどの故障に備えたい, パソコンで困ったときにサポートしてほしい, 映像コンテンツを見たい（スカパー！）, 映像コンテンツを見たい（ひかりTV）, 映像コンテンツを見たい（ユーネクスト）, 家庭の消費電力量を“見える化”したい, 転居される方へ フレッツ光の移転手続き, フレッツ光 乗り換えのポイント（サービス変更）. 受付時間は、午前9時～午後5時(土日・祝日（年末年始を除く）も営業), サポートセンターに問い合わせる方法以外に、ユーザー自身で診断ができる「フレッツ光 トラブル自己診断サイト」（NTT西日本）があります(https://flets-w.com/user/support/shindan/)。こちらは、今のトラブルの状況をサイトに書き込んだ上、契約プランと使用ルーターに応じて、自己診断できるようになっています。それと併せて、速度が上がらない場合の確認ポイント、雷が落ちた場合の対処の仕方も案内しているのでチェックしてみてください。, さらに、フレッツの加入者に限りますが「リモートサポートサービス」があります。このサービスに契約することで、ネット接続やパソコンに関する困りごとを、電話、あるいはリモートで年中無休、何度でも受けられます。フレッツ光の契約プランと一緒に月々500円で加入できるので、自分だけでの機器や接続トラブル対策に自信がない方は、こちらも活用してみて下さい, NTT西日本　リモートサポートサービス　 https://flets-w.com/opt/remote_support/, 一方、フレッツ光の回線ではあるけども、光コラボレーションだった場合はどうでしょうか。この場合の問い合わせは、光コラボ事業者のサポートセンターとなります。もし、光回線やモデム・ルーター等の接続機器等の故障が起きてしまった場合には、まず、光コラボの会社のサポートセンターに連絡しましょう。その場合、ユーザーの情報がコラボ事業者を通して、NTT側に連絡が行き、「修理や工事ついては、NTTが行う」という流れになります。, つまり、何らかのトラブル・故障があった場合、「事業者からNTTへ」、「NTTが確認」、「NTTから事業者へ」、「事業者からユーザー」という仕組みなので、手間と時間がかってしまいます。また、光コラボの電話サポートは、基本的に有料のところが多く、平日の昼間でもつながりにくいので、余裕をもって臨むことをおすすめします。, フレッツから光コラボへ転用すると、トラブル等の問い合わせは光コラボレーションの事業会社になります。NTTに連絡しても応対はできないので、故障トラブルの際には、契約した光コラボのサポートセンターに連絡するようにしましょう。, ※当サイトの掲載情報は定期的に更新していますが、タイミングによっては情報が古い可能性もあるため、すべての情報を保証することができません。料金プランや価格、割引料金やその適用条件、各種機器や規格、スペックなどの詳細情報は、各公式サイトで必ずご確認ください。. Copyright 2020 やさしいネットガイド All rights reserved. 受付時間：24時間年中無休 「フレッツ速度測定サイト」は、お客様の端末からntt東西のフレッツ網上の測定サーバまで、及びお客様の端末からawsを用いて開発されたインターネット上の測定サーバまでの通信速度を測定いただけま … 万が一のトラブル、故障が起きた場合は、まずはフレッツ光のサポートセンターに問い合わせてみましょう。サポートセンターでは、フレッツ光の接続や故障、ひかり電話でのトラブルサポート対応も行っています。, フレッツ光の故障やトラブルが起きたときには、電話とメールの2つの方法があります。NTT東日本、西日本ともにサポートセンターが設けられており、インターネットと電話のいずれも、24時間、年中無休で受付けています。ただし、故障の修理対応時間は午前9時～午後5時まで。午後5時以降は音声ガイダンスによる自動録音受付けとなり、受付け順の対応に切り替わりますので、注意しましょう。また、サポートセンターは、フレッツ光のみならず、ひかり電話の故障、各種トラブルの対応も行っています。固定電話からはもちろん、携帯電話やPHSからでもかけられます。, フリーダイヤル　0120-000-113 ご利用のエリア、工事・故障、サービスを選択し、表示ボタンをクリックしてください。 ご利用の地域を選択してください。, ＮＴＴ西日本が所有する地下埋設物に対する確認申請はこちらからお申込みいただけます。, 「2.工事／故障　選択」で「フレッツの工事情報」、または「フレッツの故障情報」を選択した場合はご利用のサービスを選択してください。, ※工事状況・故障状況により情報掲載されない場合があります。(すべての情報掲載を保証するものではありません), ※フレッツ 光WiFiアクセスの情報については、フレッツ・スポットで表示されます。, ※オプションサービスにおいて、記載のないサービスについては、アクセス回線サービスで表示されます。, ※フレッツ 光マイタウン ネクストの情報は、フレッツ 光ネクストでご確認ください。, ※フレッツ・スポットの東日本エリアでの情報は、NTT東日本のフレッツ公式ホームページにてご確認ください。, ※光BOX+（HB-1000）の情報についてはHB-1000公式ホームページにてご確認ください。, ※オフィスネットおまかせサポートについてはIT管理サポート、ビジネスフォンサポート(Web管理画面)について確認いただけます。, ※Ｂフレッツ、フレッツ・グループは2017年11月30日にサービスを終了しております。, ※スマート光ビジネスWi-Fi、セキュリティおまかせプラン、ルーターおまかせプラン、クラウド型カメラとれ～る、ひかりクラウドＰＢＸ、おまかせＡＩ ＯＣＲ、, おまかせＡＩ 働き方みえ～る、パソコンおまかせプランの東日本エリアでの情報は、1.エリア選択で「西日本全域」を選択してご確認ください。, 掘削工事に伴う設備事故防止のため、工事着手前には必ず地下埋設物の確認申請をお願いします。. インターネット回線の契約は、NTTなどの回線提供業者と、プロバイダと呼ばれる論理的接続サービスを提供する業者の２者と行なうのが普通です。 ただし、勧誘を行っているのはこの２種類の業者だけではありません。 契約の仲介だけを行っている「代理店」という業者が存在するのです。 回線業者・プロバイダは販売促進・営業だけのために専門の社員を雇用するのはコスト的に無駄だ、と考えています。 このため営業活動を … いきなり家に「フレッツ光の営業です」と名乗って電話をかけてきたり、訪問してくる業者があります。, 割と話がうまいセールスマンが多いので、つい契約してしまったら後でとんでもないトラブルに巻き込まれた、というケースが頻発しています。, インターネット回線の契約は、NTTなどの回線提供業者と、プロバイダと呼ばれる論理的接続サービスを提供する業者の２者と行なうのが普通です。, 回線業者・プロバイダは販売促進・営業だけのために専門の社員を雇用するのはコスト的に無駄だ、と考えています。, 回線業者・プロバイダは顧客の獲得を代理店に依頼し、代理店が一定数の顧客を集めてきたら、それに対して報奨金を支払います。代理店はこの報奨金により運営されているのです。, どの回線業者も、新しいサービスを開発した時は、そのサービスを普及定着させるために営業に力を入れます。, 特にフレッツ光の場合、最初の全国規模の光ファイバー接続サービスであったため、多少赤字が出てもADSLなどの既存サービスのユーザーを早期に移動させ、インターネット接続のスタンダードとしての立場を確立する必要があったのです。, 「フレッツ光の営業は儲かる」という話が業界内に流れましたので、有象無象が参入するようになります。, なお、現在ではフレッツ光は基本的には中小企業や自営業者向けのサービスと位置づけが変わっており、個人向けのサービスは「光コラボレーション」と呼ばれるものに移行しています。, しかし、今度はこの光コラボレーションを取り扱う代理店が増え、相も変わらずトラブルを引き起こしています。, ユーザーにとって、代理店を通して契約をするメリットというのは、代理店独自のキャッシュバック等のキャンペーン特典を受けることができる、という点に尽きます。, ところが、電話や訪問販売経由の契約の場合、そもそもキャンペーンを実施していない・実施していても極めて額が少ない、というパターンが大部分なのです。, キャンペーン特典の財源は、回線業者やプロバイダから代理店が受け取る報奨金となります。, ところが電話勧誘や訪問販売の場合、報奨金の大部分はセールスマンの人件費になります。, 電話勧誘・訪問販売の代理店は構造的にほぼすべてがブラック企業で、従業員の待遇を悪化させることによって利益を上げるビジネスモデルとなっています。, それでも営業の効率が悪くなると財政危機に陥りやすく、とてもではないですが顧客向けのキャッシュバック用に資金をプールすることなどできなくなるのです。, 酷い場合には、キャッシュバックを約束していながら、いざ支払うという段階になったら資金が枯渇してしまったので「なかったことにしてください」となることもあります。, もっともきちんと「なかったことにしてくれ」ということはまずなく、黙って無視されてしまうわけですが。, 代理店はキャッシュバック等を餌にユーザーを釣るわけですが、できればお金をユーザーに払いたくない、と考えています。, ちゃんとした商常識を持っている企業であれば、思っていても実際に不払いで済ませようとはしないのですが、元がブラックなので、ユーザーの利益を守り信頼関係を構築しようという意識が希薄なことが多いのです。, このため、チラシなどでは大きくキャッシュバック金額を印刷しているけれど、それを獲得するためには各種の有料オプションへの加入が必要、となっているケースがよく見られます。, ネットなどで営業をしている代理店の場合、こうした条件を書かないと行政から指導されてしまいますので、ページ内部をよく探せば必ず見つけることができます。, ただし、証拠が残らない電話勧誘や訪問販売の場合、説明をせずに契約を取ってしまう、ということがよくあるのです。, こうしたケースの場合、キャッシュバックを受け取ることはできたが、有料オプションが大量について月額料金がかさみ、キャッシュバックの旨味が消えてしまった、ということになります。, 有料オプションの大部分は、後から解除することが可能な場合が多く、解除してもキャッシュバック条件が消えないことが多いので、自分で解除すれば被害を最小限に抑えられます。, その後回線業者やプロバイダとユーザーの関係がどうなろうと知ったことではありません。, このため、悪質な業者の中には、回線業者から報奨金をもらうことのできる条件を満たしたら、それ以後の仲介業務をすべてやめてしまい、連絡を絶ってしまうところがあります。, この場合、いくら待っていても工事の連絡が入らない、などといったトラブルが発生します。, ただし、工事まで進んでしまえば後は回線業者・プロバイダとユーザーとの間の問題なので、「開通してないのに毎月回線料金を取られてしまう」といったことはありません。, プロバイダの場合は、開通していないのに月額料金を取られてしまうということがあり得ますが、回線料金・プロバイダ料金が個別になっているところは（フレッツ光など）そもそもプロバイダ料金が比較的低額なので被害は小さめですし、変な引き落としがあったらすぐプロバイダに連絡して解約することが可能です。, 現在のネット回線の主流は、月額利用料金を比較的少なめに設定するが、その代わり契約期間を設定し、定められた更新月以外に解約しようとすると違約金を請求される、というものになっています。, ところが、電話勧誘や訪問販売の場合、利用者にとって有利だと思われる点についてはくどいほどに説明するのですが、違約金のようなデメリットを伴う事項は説明を省略しがちです。, それでも訪問販売の場合、説明事項のチェックシートが用意されており、ユーザー側が気をつけていれば違約金のような不利な事項の説明もきちんとなされたかどうかを確認できます。, なお、違約金については代理店が仲介した回線業者やプロバイダのホームページには明記されている（しないと行政指導が入ります）ので、後からチェックすることは可能です。, 光コラボレーションのように、回線・接続契約がプロバイダに一本化されているサービスの場合、窓口はプロバイダになります。, 代理店が開通後何の関与もしなくなるのは当たり前のことなので、こちらに問い合わせをしようとすること自体が間違いだ、とも言えます。, 開通しさえしていればプロバイダは面倒を見てくれるので、代理店などをあてにはせずプロバイダに連絡しましょう。, ただし、代理店は「回線のことは全部任せてください」などという感じで大口を叩くことが多いので、開通後は一切ノータッチ、という態度を取られるとユーザーとしては不愉快に思うのも自然なことだと思います。, インターネット回線のトラブルで特に多いのが、電話勧誘や訪問販売を通じて契約したケースです。, これに対しては「電話勧誘・訪問販売には絶対に応じない」という態度を取ることで対処しましょう。, 電話勧誘や訪問販売では、ユーザーの側に条件についてよく考える時間を与えられないことが多く、相手のペースに乗せられて不利な条件で契約をさせられがちです。, 特に、電話利用の場合「電話代がかかっている」というプレッシャーを感じる人も多く（払っているのは代理店側でえあるにもかかわらず、です）、早く電話を終わらせるために話をよく聞かずに契約してしまう、などということすらあります。, 実は電話勧誘や訪問販売は営業コストが高く、ユーザーに対してキャッシュバック等の特典が与えられることがほとんどありません。, セールスマンがキャッシュバックがどうこうと言ったとしても、それは代理店ではなく回線業者やプロバイダが実施しているキャンペーンについての話だったりします。, この場合は、代理店を通さずにその回線業者・プロバイダのセットをネットなどで申し込めば同じキャンペーンの適用を受けることが可能です。, 各種代理店には、NTTなどの回線業者から正規に委託された代理店と、非正規の代理店があります。, 正規代理店であれば絶対に信頼できるかというとそうでもないのですが、少なくとも一定期間営業活動を続けていることや所在地が虚偽ではないことなどは確認できます。, 非正規代理店の場合経歴や所在地なども謎のままという極めてカオスな状況になることもあります。, こうした業者の口車に乗ることは、断崖に向かってバンジージャンプすることと同等以上の危険をはらむと考えた方がいいでしょう。, スマホなどの携帯端末や、パソコンなどがある場合は、業者名を聞いた直後に検索をかけ、その業者が持つホームページを確認しましょう。, ホームページがあれば、とりあえずセールスマンが恒常的に営業を行っている業者に属している、ということだけは確認できます。, つまり契約後開通もしていないのに連絡を絶たれる、ということは避けられそうだということになります。, ホームページすら持たない企業は、先の項目で説明した「バンジージャンプ系」ですから、即座にお引き取りを願いましょう。, 単にホームページがあるだけでなく、その業者に対する口コミ情報があるのなら、さらに信頼性のチェックを深いレベルで行なえます。, 説明が不十分だったり虚偽の説明を受けたりした場合は、公的な機関に被害を受けたと連絡しましょう。, 地方公共団体から国家の機関まで、さまざまなところが契約のトラブル報告に対応していますが、最も効果があるのは消費者センターや情報通信関係の監督官庁である総務省でしょう。, これらの機関では、電話による通報だけでなく、ホームページからの通報にも対応しており、「総務省　トラブル」や「消費者センター　トラブル」などのワードで検索が可能です。, このため、契約書を交わした後でも一定期間内であれば、無条件に契約を破棄することが可能です。, これはもともと、強引な勧誘方法などで利用者が被害を受けたりしないように作られた制度なので、最大限に利用しましょう。, 訪問販売などで、相手がしつこい場合には、とりあえずその場で契約書にサインしてお引き取りを願い、セールスマンが帰ったら即座にクーリングオフで契約を破棄する、という技が使えます。, 訪問販売の場合、説明事項に関するチェックシートが用意されており、訪問販売員はそのすべてにチェックを入れてもらい、サインしてもらわなければ契約を有効にしてもらえません。, このチェックシートにはユーザーにとって不利となる内容でもしっかり説明したか、という項目がありますので、チェックする前に、「もう一度不利になるケースについて説明してください」とセールスマンに聞くことが可能です。, セールスマンの態度が強引で、説明が聞けなかった場合には先のクーリングオフを利用しましょう。, 電話や訪問販売によるセールスは、ユーザーにとって経済的な利益がないばかりではなく、頻繁にトラブルを引き起こします。, 電話の場合、それがインターネットの回線勧誘だとわかった時点で「そういうの結構です」と言って切ってしまいましょう。, 人によっては、「これを断ると電話の契約や今のネット契約に悪影響があるのでは？」と思ってしまうかも知れませんが、相手はNTTやその他の回線業者ではなく代理店に過ぎません。, 訪問販売については、基本的にインターホンで対応して家の中に入れないようにするのが重要です。, 売る方にすると、脈のない人にしつこく迫るよりも、次のカモを探しに行った方がノルマを達成しやすいからです。, ただ、ちょっとでも甘い顔をしてしまうと「こいつは落とせる」と思い込まれ、契約書に判子を押すまで粘られる可能性があります。. フレッツ・isdn. ※17:00～翌日9:00までは、録音にて受付しており順次対応 フレッツ光やひかり電話の設定やトラブルについて調べることができます。 機器の故障・トラブル . フレッツのトラブルシューティング。接続トラブルやサービス別のトラブルシューティングをご案内。ntt東日本でおトクにインターネット接続サービス「フレッツ光」を始めよう。 ntt東日本料金請求書、領収証・口座振替のお知らせに記載されている「料金お問い合わせ先」、または以下（料金お問い合わせ先一覧）からお客さまの最寄のエリアをご確認の上、ご連絡ください。

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