Copyright (C) au hikari media All rights reserved. この記事ではauひかりを使っていて速度が遅いと感じたときに、簡単にできる対処法から順に解説していきます。ぜひ最後まで読んで参考にして下さいね！... https://hikari-concier.com/wp-content/uploads/2020/04/logo-1.jpg. この記事を読み、快適ネットライフへ戻りましょう！, auひかりが繋がらなくなってしまう原因としてまずありがちなのが、auからレンタルしているホームゲートウェイという機器の電源ケーブルがコンセントから抜けている、あるいは接続はされているものの不調といったことですね。, もしもコンセントからケーブルが抜けているなら、対処法は簡単です。コンセントを挿し直しましょう。, ホームゲートウェイの調子が悪いように思えるなら、まず 電源を落として再起動してみてはどうでしょうか。, コンセントにケーブルを挿し直したり、ホームゲートウェイを起動し直したりしても全く直る気配がなくauひかりがネットに繋がらないなら、ホームゲートウェイが壊れてしまっているか、その他の原因があると考えられます。, これ以降で説明していく様々な原因と対処法でも直らない場合、ホームゲートウェイが故障していると考えられますね。 auひかりを使っていて突然wifiや電話が繋がらなくなることがあります。しばらくすると改善されていることもありますが、原因によっては自分で何とかしないといけないものも。本記事では、auひかりが繋がらない時の原因と対処法を確認していきます。a Copyright © 2018-2020 Wifiの極み All Rights Reserved. auひかりが繋がらないのには上記のような原因が考えられます。 場合によっては再起動するだけで解決することもありますし、機器などの故障した場合には、プロバイダなどに問い合わせを行って交換してもらうなどの対処をするしかありません。 本記事は2017年6月23日に作成されました。現在の状況とは異なる可能性があることを予めご了承ください。, 自宅でauひかりを契約していて、さっきまではしっかりと使えていた。しかし急に使えなくなってしまったということがありますよね。 auひかりで「ネットが繋がらない」といったトラブルの際、知識がなくても解決できる対処法を紹介します。もちろん、費用などは一切掛かりません！また、他のインターネット回線にも使える知識なので、今後のためにも習得しておきましょう。 KDDIの公式ホームページ。auひかり 電話サービス、メタルプラス電話、ケーブルプラス電話、KDDI-IP電話、マイライン、国際電話を紹介しています。 auひかりが繋がらない原因や繋がらない・速度が遅い問題の解決方法について解説します。, スマホなどの機器やホームゲートウェイを何度再起動しても直らない、そして他の機器で試してみてもダメなら、プロバイダに問い合わせてみましょう。, プロバイダを変更したい場合は一度auひかりを解約してから、再度別のプロバイダで新規契約をしなければいけません。. 1 auひかりが繋がらない原因一覧とその解決法！まずはこれらをチェック; 2 繋がらない機器が一部のみなら、それが故障しているのかも？ 3 上記を試してつながらない場合もしかしたらプロバイダに原因が … 国内ではトップクラスの知名度を誇り、最大1Gの高速回線を利用できる「auひかり」。独自の光ケーブルを使用しており、利用者数No.1の光コラボより混雑しにくいことから、速度の評判はすこぶる良いです！, しかし、その速度を体感できるのは真面に繋がっていることが前提となりますが、ツイッターなどには「auひかりが繋がらない」といった口コミをよく見掛けます。, @au_support auひかり繋がらない。また繋がらない。 PC使えない。なんで？ 最近auにはムカつく事ばかり。 (ー”ー;)#auひかり, 突然、ネットに繋がらなくなった経験ありますよね？いきなり使えなくなることもあるので、回線系の知識がある私でもめちゃくちゃ焦りますｗ, でも、トラブル時は焦らないことが解決の近道なんです。回線不調時には必ず原因があり、何かしらの対策を講じれば100％繋がるようになるもの。ジタバタしても時間の無駄なので、とりあえず原因究明を行ってください。, この記事では、auひかりが繋がらなくなった時に役立つ情報を紹介します。ひとつずつ試してもらい、快適な速度を取り戻しましょう！, そんなあなたにおすすめしたいのが「光回線受付センター」です。ココに問い合わせすれば様々なサービスを比較してくれ、最もコスパの良い光回線を提案してくれます。, さらに、公式よりも高額なキャッシュバック特典付き！対応の良さも評判が良く、無理に契約を迫ってくるようなことは一切ありません。（過去に2度ほど利用してます）, 相談するだけならお金は1円も掛からないので、回線選びで悩んでいるならぜひ活用されてください！。, インターネットが繋がらなくなった時に私が真っ先に行うのは「ツイッターの確認」です。, 大規模な通信障害などであればヤフーニュースなどでも報道されますが、そうでなければ全く情報は周知されません。一方で、リアルタイムの情報が投稿されるツイッターであれば、些細なことでも簡単に知ることが可能です。, 「auひかり 繋がらない」と検索ワードを入力すると、リアルタイムの障害情報などを確認できます。検索する際、行ってほしいことがひとつだけあって…, 何もしない状態では”話題のツイート”が選択されており、検索ワードと関連性の高いツイートが表示されます。その為、直近の投稿ではない古い情報ばかり表示されてしまいます。, 中には「ツイッターをやっていない人」も沢山いるでしょうが、アカウントがなくても情報を検索するだけなら利用できます。, ちなみに、アカウントがあれば個別のツイートに対して「いいね・返信」などのアクションができるようになります。ただ、情報を調べるだけならそんな動作は必要ないので、見るだけであれば登録する必要はありません。, auひかりが繋がらなくなった原因を探る時は「電源の確認」をまずは行いましょう。そんな初歩的な原因の訳ない…と感じたでしょうが、電源の見直しで改善することは意外に多いです。, auひかりに加入する際にレンタルする「ホームゲートウェイ」は、光回線の利用に欠かせない機器のひとつ。当然、電源用配線が抜けていると正しく動作しません。, パソコンやホームゲートウェイ本体にある電源の差し込み口や、電源タップ、コンセントの状態を確認し、プラグやコードが抜けかかっていないか確認してください。もし、抜けかかっている個所があったら、挿し直すことで繋がることもあります。, 電源に問題がないようなら、親機と子機を繋ぐLANケーブルの接続状態を確認してください。, 有線で使用しているLANケーブルが抜けていると、インターネットに繋がらなくなります。LANケーブルの差し込み口に、カチッと音がなるまでしっかりと差し込みましょう。, LANケーブルが正しく接続されていても回線が不調な場合は、一旦抜いてから再度挿し直すことによって復旧することもあります。LANケーブルの接続状況を確認し、必要に応じて接続をし直すことが大切です。, ホームゲートウェイ機器のランプが正しく点灯していれば、電源やインターネット回線が正常に動作していることが分かるため覚えておきましょう。, 電源やLANケーブルの見直しをしてもインターネットに繋がらない、または繋がるけど遅すぎる場合は、接続されている機器やホームゲートウェイの電源を一旦落とし「再起動」してみましょう。, auひかりに限らず、インターネットに繋がらなくなった時の常套手段です。再起動するだけで解決することもあるので、覚えておくと役立つかもしれません。, auひかりが繋がらない原因として、通信回線ではなくホームゲートウェイ本体そのものであると疑われる場合は、本体の初期化によって改善されることがあります。ホームゲートウェイの初期化をす方法は…, 上記手順を行った後、ランプの状態が正常に戻ったかどうかを確認しましょう。正常に戻っていれば、auひかりが使えるようになります。, 初期化のやり方がわからない場合は「インターネット・電話に関するお問い合わせ」にアクセスし、au公式のサポート窓口に電話やメールで問い合わせしてください。, 気付かないうちに「LANケーブルが断線」していて、インターネットが繋がらないケースも多々あります。, LANケーブルに問題がある場合は、光回線終端装置の光入力ランプが点灯しません。挿しこみがゆるいのであれば挿し直すだけで買いz船しますが、ケーブルが破損している時などは新しいものに取り換えましょう。, LANケーブルを新品に取り換えても繋がらない、屋内の配線を確認しても問題点が見つからない場合は、屋外の配線も含めてチェックする必要があります。, 屋外の配線の場合、個人で判断するのは非常に難しいため、専門業者に見てもらうのが確実な方法です。auのサポート窓口に連絡して指示を仰ぎましょう。, テレビやゲーム機器、スマホやタブレットなどの端末でも同じように通信異常が起きている時は、auひかりの回線自体に通信障害が起きている可能性があります。, 複数の端末で再起動を試みてもインターネット通信に繋がらないようであれば、通信障害の可能性を疑い、屋内のどの箇所で障害が起きているかを確認していきます。, ホームゲートウェイ機器のランプが赤色や消灯している場合、正常ではないことを示しています。通信障害の発生源を特定するためには、接続している配線から順に辿っていき、問題が発生していないかどうかを確かめることが大切です。, 屋内に原因が見当たらないようであれば、屋外から供給される通信回線のどこかで障害が起きている可能性を疑いましょう。, KDDIの公式ホームページでは、現在起こっている通信障害のアナウンスをしています。, auひかりだけでなく、auスマホ・ケータイ、ケーブルプラス電話、放送再送信サービスなど、KDDIグループの通信サービスの情報が載っています。, auひかりの障害情報を確認する場合は、障害・メンテナンス情報ページ内の「ａｕひかり (ホーム・マンション)」へ進めば一覧が表示されています。確認すると分かりますが、ほぼ毎日どこかで障害が起こっているようですｗ, 建物や地域が通信障害の範囲内だった場合は、あなたに出来ることは何もありません。復旧するのをじっと待ちましょう。, auひかりのネット繋がらんから何でやと思って問い合わせしたら口座引き落としになってなかったから未払いで止まってたらしい, auひかりの支払い方法は「コンビニ払い・口座振替・クレジットカード払い」の3つがあります。コンビニ払いであれば支払い漏れに気づいているでしょうが、口座振替・クレジットカードだと決済されていないことに気付かないこともあります。, また、携帯料金や電話料金、インターネット料金などをセットにした「KDDIまとめて請求」を適用していると、auひかりの支払い料金に加えて他の料金が合算されます。, セットプランの使用条件によっては、当初想定していたよりも請求額が高くなることがあり、知らずに放置していると口座残高が不足して未納状態になることも…。, ちなみに、繋がらなくなってから料金を滞納し続けると、強制的に解約されてしまうことがあるので注意してください。, ホームゲートウェイなどの機器に問題がなく、プロバイダやauひかりに通信障害が起きていない場合、その他の原因の一つとして「家電など電化製品による干渉」の可能性があります。, — 北のぴろすこ［冬眠しないFRジア］ (@RPS13drift180SX) 2019年3月6日, 自宅で使われるWi-Fi機器の通信帯域は「2.4GHz帯・5GHz帯」の2種類がありますが、2.4GHz帯は家電製品でもよく使われているため、同帯域の中で混線しやすいことで知られています。, 電子レンジは、食品に含まれる水分子を振動させる原理ですが、マグネトロンと呼ばれる2.45GHz帯の真空管が使われています。パソコンの周辺機器でも、ワイヤレスキーボードやマウスなどは2.4GHz帯を使用しています。, 電化製品がホームゲートウェイ機器の近くにあると「電波干渉が起きやすくなる」ため注意が必要です。, 2.4GHz帯を使用しているWi-Fi機器は、家電製品との電波干渉が発生するとインターネット通信が切れてしまうことがあります。, 一方、5GHz帯は「Wi-Fi専用」といっても過言ではなく、家庭用の電気機器と干渉することはほとんど起きません。電波干渉が発生しやすい環境にある場合は、2.4GHz帯から5GHz帯に切り替えてみるのもひとつの方法です。, 2.4GHz帯が混雑するのは有名な話ですが、5GHz帯にも不得意なことはあります。, 2.4GHz帯と比較すると、壁や床などの障害物に弱く、通信距離が離れると電波状況が悪化しやすくなります。また、古い機種のWi-Fiだと5GHzに対応していないこともあるので、事前に確認をしなくてはいけません。, 「5GHz帯」は高速通信に長けた規格ではありますが、現状より悪くならないように上記のことは理解して切り替えてください。, auひかりを契約すると、ホームゲートウェイシステムと回線終端装置が自宅に送られてきます。, 基本的に、決められた操作手順に従ってケーブルと機器類を接続すれば正常に作動しますが、使用端末や機器の設定を間違えてしまうと繋がりません。操作手順を今一度見直し、間違った配線や設定をしていないかどうかを確認することが大切です。, パソコンは繋がるがスマホやタブレットで繋がらない場合は、端末側の設定を改めて確認してください。, スマホやタブレットの場合は「無線LANを使ってWi-Fi接続」を行いますが、Wi-Fiをオンにして設定を進めると正常に動作しない場合があります。初期設定の際には取扱説明書の手順を守って接続しましょう。, auひかりが何しても繋がらないのであれば、auのサポートセンターに問い合わせましょう。, auサポートセンターに連絡すると、どのような症状が起きているのか、ホームゲートウェイ再起動の有無など、考えらえれる対処法をいくつか質問されます。また、工事業者の手配が必要かどうかなどの判断をしてもらえます。, ただ、休日や繁忙期など、auのサポートセンターが混雑していてなかなか連絡が取れないこともあります。そんな時は「プロバイダに相談する」という方法もあります。, プロバイダの相談窓口でも連絡が付きにくい時は、光回線に詳しい代理店で相談に乗ってくれる可能性があります。, 代理店とはいえ、auひかりの正規販売店です。公式のオペレーターと同じぐらいの知識を持ち合わせているので、申込み以外のことでもある程度は回答してくれるはずです。, auひかりが繋がらない原因には、通信回線やホームゲートウェイ機器など、さまざまなケースが存在しています。, どのようなケースにせよ、早期復旧には早い段階で繋がらない原因を特定することが大切です。まずは、公式サイトやSNSなどの情報をもとに、自身でできることを試してみるのが重要なポイントと言えるでしょう。, しかし、個人の力だけでは復旧できない場合は、専門業者に任せた方が早期解決できます。auサポートセンターやプロバイダ、正規代理店などをうまく活用しましょう。, auひかりの提供エリアを60秒で確認する方法を紹介します。ただ、NTT回線の光コラボのようにカバー率は高くないので、提供エリア外だった場合は諦め…なく[…], 星の数ほどある光回線サービスで利用者数トップ5に入るauひかり。 回線速度や料金に関しての評判は良く、auユーザーだと”スマートバリュー”を適用するこ[…], 一昔前までは、インターネット回線を選ぶ基準は”料金・速度”でした。しかし現在は、回線品質にあまり違いはなく、どのサービスを選んでも快適な通信環境で楽し[…], auひかりに決めた方でも、プロバイダまでは決めていないことが多いのでは？申込みのタイミングになってようやく検討しはじめ、結局適当に選んでしまう…なんて[…], auひかりはプロバイダ選択型の光回線です。フレッツ光やドコモ光と同じシステムで、申込みする時にお好きなプロバイダを選べるメリットがあります。 ただ、裏[…], 光回線サービスを利用する際、料金の支払い方法も気になるポイントの1つ。固定費用として毎月支払っていくものなので、なるべく便利な支払い方法を選びたいとこ[…], ツイッターを確認するだけで解決することもあります！不特定多数のツイッター住人たちの声が聞けるので、困ったときはとりあえずお試しください。. step 2）au one netはauの公式サイトから。それ以外のプロバイダは各公式サイトで確認, +(プラス)メッセージやLINE、iMessage、My auアプリで問い合わせる, 【これで分かる！】ドコモ光テレビオプションとひかりtv for docomoの違いを丁寧に解説, 大東建託の光回線「D.U光」の速度が遅いって評判は本当？他の手段を考えるならホームルーターもあり, マスクをしたままiPhoneのFaceID（フェイスID）の顔認証システムを解除するやり方。半分に折ると突破できるって本当？, 災害時に使える無料WiFi「00000JAPAN」とは？どこで使えるの？利用時の注意点も要チェック. auひかりを使っていて急にインターネットに繋がらなくなってしまった、という経験があるという人もいるのではないでしょうか？きちんと対処することができれば、改善することもあります。auひかりが繋がらない時の原因や対処方法について紹介をしていきます。 規格によって対応する通信速度が変わってくるため、もしかしたらネットに接続するパソコンを変えたり、LANケーブルを変更したりすれば劇的に速度が速くなることも考えられますよ。, LANポートの規格と対応している速度を表にまとめました。まずはこちらをご覧ください。, auひかりでネットに 接続できない機器が一部の端末のみである場合、その端末に問題があると考えられますね。, 例えば自分の持つスマートフォンのみがWi-Fiでauひかりに接続できない場合、スマホ側のWi-Fi接続機能がおかしいと考えられます。, その他の機器についても同様で、パソコンだけネットに繋がらないならパソコンに、ゲーム機ならゲーム機に原因があると考えられますね。 もしもプロバイダを変更するなら、ジェイコミュニケーションをチェックしてみてください。, キャッシュバックやauスマホとセットでの契約による割引で、お得にauひかりを契約できますよ。, auひかりはベストエフォート方式のサービスなので、例えば最大1Gbpsのプランで契約していても、必ずしも1Gbps出ることは保証されません。, 回線が混み合っているなど何らかの問題が生じて速度が遅くなってしまったとしても、それは仕方ないのがベストエフォート方式です。, そのため速度が公式サイトなどの記述に比べて遅いとしても、機器に問題がなければそれは「ベストエフォート方式なので仕方ない」ということで終わってしまう場合もあります。このことは覚えておきましょう。, ・ホームゲートウェイや接続している機器に一時的な不具合が発生している、あるいは故障, auひかりに関してご不明点があれば下記のauひかりご相談窓口へどうぞ。専門のオペレーターが対応させていただきます。. auひかりを使っていて急にインターネットに繋がらなくなってしまった、という経験があるという人もいるのではないでしょうか？きちんと対処することができれば、改善することもあります。auひかりが繋がらない時の原因や対処方法について紹介をしていきます。 auひかりで「ネットが繋がらない」といったトラブルの際、知識がなくても解決できる対処法を紹介します。もちろん、費用などは一切掛かりません！また、他のインターネット回線にも使える知識なので、今後のためにも習得しておきましょう。 それぞれを販売しているメーカーに問い合わせるのがオススメです。, またauひかりでネットに接続できない端末を再びネットに接続するなら、まずは端末を再起動してみるのもオススメの方法です。 今まさに繋がらなくなってしまい困っている人もいるでしょう。, また、繋がってはいるものの速度がありえないくらい遅くて繋がらないも同然！という困った事態に陥ることもあるのではないでしょうか。, そこで今回は、auひかりが繋がらない原因や繋がらない・速度が遅い問題の解決方法について解説します。 あなたのネットに関する「わからない」を解決！ auひかりに限らず、インターネットが繋がらない等のネットワークトラブルで一番先にすべきことは問題箇所（原因）を探すことです。 問題の箇所さえ見つけてしまえば復旧するためにやるべきことが見つかります。 無料相談窓口【ネット回線コンシェルジュ】を運営中です！. auひかりが繋がらない時の対策まとめ. 高速通信のauひかりで快適に動画やゲームを楽しもうと思ったときに、突然繋がらなくなったことがあるかと思います。, インターネットが繋がらないと何かと不便ですし、原因がわからないとかなり不安ですよね。, auひかりが繋がらなくなったら、まず最初にネット回線に関わる機器を再起動してみましょう。, パソコンやスマホ、タブレット、ゲーム機、テレビなどの接続端末や、ホームゲートウェイ、無線ルーターといった接続機器の電源を1回落として再び起動してみてください。, auひかりが繋がらない原因には、さまざまなものが考えられますが、大きく分けると以下の点に分類できます。, ホームゲートウェイや無線ルーターといったauひかりに接続するための機器に不具合や故障が生じている可能性があります。, 故障してしまった場合には、auひかりを利用することができないため、プロバイダなどに問い合わせを行って交換などの対応を行う必要があります。, auひかりのホームゲートウェイでは、ネットランプが赤色に点灯していると「インターネットに接続できない状態」となっています。, ホームゲートウェイの再起動や初期化を試して、それでも繋がらない場合にはその他の原因を考えましょう。, auひかりの通信設備で障害が発生しているためにインターネットに繋がらない可能性が考えられます。, こちらにアクセスし「auひかり（ホーム・マンション）」をクリックすると通信障害などに関する情報を見ることができます。, 有線接続の場合はLANケーブル、無線接続（WiFi）の場合は無線ルーターに問題が生じている可能性が考えられます。, LANケーブルが正しく挿さっていない LANケーブルが断線している 無線ルーターの電源がついていない 無線ルーターが故障している, さらに、LANケーブルまたは無線ルーターがauひかりの高速通信に対応していない可能性も考えられます。, auひかりでは、最大1Gbpsという高速通信を可能にしていますが、接続するための機器が高速通信に対応していなければ意味がありません。, auひかりの高速通信を最大限活用するには、LANケーブルは「CAT5e」以上対応、無線ルーターは「IEEE802.11ac」対応のものを使ってください。, LANケーブルや無線ルーターのスペック表を確認し、お使いのものが高速通信に対応しているかどうかをチェックしましょう。, ホームゲートウェイや無線ルーター、LANケーブルなどの接続機器に問題がなく、通信障害なども起きていないのであれば、パソコンやスマホといった接続端末に問題がある可能性が高いです。, また、WiFiの受信環境に問題が生じている場合も考えられるので、無線ルーターの近くで再度接続してみるのもいいでしょう。, auひかりの月額料金の支払いが遅れていた場合に、利用停止措置が取られることがあります。, 1ヶ月間の猶予期間があるものの、それを過ぎても支払いが確認できなった場合、インターネットが停止させられてしまいます。, 未払いの状態が続くと、繋がらないだけでなく、強制解約や解約金・工事費の一括請求などが考えられます。, ◇インターネット相談窓口にお問い合わせ あなたのインターネットの悩み事を解決します。 無料インターネット相談窓口「ネット回線コンシェルジュ」はこちら, 【電話番号】0120-716-715（通話料無料） 【受付時間】10:00～21:00, 場合によっては再起動するだけで解決することもありますし、機器などの故障した場合には、プロバイダなどに問い合わせを行って交換してもらうなどの対処をするしかありません。, 正しく接続できているかどうかや機器が正常に作動しているかをチェックしてみましょう。, auひかりのホームゲートウェイの動作状況については『こちら』から詳しく確認できます。ページの中からお使いになっている機器のモデルを選択し、動作状況をチェックしてみてください。, 「ホームゲートウェイ（BL1000HW）」 画像出典：Aterm SupportInformation, 機器の正面には、動作状態を表すランプが設置されており、ランプの色によって状態が把握できます。, 例えば、ホームゲートウェイ（BL1000HW）であれば、上から更新、ネット、電話、無線、デバイス、電源の6種類のラインがあります。, 各機能に異常がある場合にはランプが消灯状態となるので、再起動をしてみてそれでも緑色に点灯しなければ不具合や故障の可能性があります。, 再起動する以外にもホームゲートウェイを初期化することで問題を解決できる可能性があります。, ホームゲートウェイを初期化する際には機器の電源を一度落とし、更新ボタンを押しながら電源を入れるだけで済みます。, ホームゲートウェイと同様に無線ルーターの方も正常に作動しているかをチェックしてください。, お使いになっている無線ルーター説明書などを確認しながら、動作状況をチェックし、不具合が生じているようであれば再起動などで対応してください。, ホームゲートウェイや無線ルーター、パソコンなどの接続端末が正しく繋がっているいるかを確認してみましょう。, ホームゲートウェイとパソコン、ホームゲートウェイと無線ルーターがLANケーブルで正しく接続されているかどうかをチェックしてみてください。, 再起動や初期化、接続の確認などをしても繋がらない場合には、auひかりに問い合わせを行ってください。, auひかりでは加入しているプロバイダによって問い合わせ先が異なるのでそれぞれ確認しておきましょう。, 電話番号：0077-7084（通話料無料） 受付時間：9:00～23:00（年中無休） Webサイト：こちら, auひかりのプロバイダがau one net以外の方は下記の方法で問い合わせてください。, auひかりが繋がらなくなったときには、まず最初にホームゲートウェイや無線ルーター、パソコンなど1つ1つの機器を再起動することから試してみてください。, もし原因もわからず対処もできないという場合には、auひかりに問い合わせて対応してもらいましょう。, 次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。, どのネット回線に限らず急にネットが繋がらなくなることがありますよね。そんなあなたはまず、接続機器の再起動をして様子をみましょう。, インターネット回線やWi-Fiに関する情報を日々更新していきます。 自分の場合は下記の時系列でした。 10月25日： 午後に電話とインターネットが繋がらなくなる. 繋がらない原因を一つ一つ潰していく. ¥äºå®äºåã§ããå©ç¨ããã ãã¾ããã, â»ã±ã¼ãã«ã®ãããã¿ããåå ã«ãªããã¨ãããã¾ãã, ãã½ã³ã³ã®é»æºãè½ã¨ãã¾ãã, å¤ä»ãã®æ©å¨(ã¢ãã ã»ONUã»ãã¼ã ã²ã¼ãã¦ã§ã¤ãªã©)ã®é»æºãé»æºã¢ããã¿ãå¤ãã¦è½ã¨ãã¾ãã, 20ç§å¾ ã£ã¦å® å æ©å¨ã®é»æºã¢ããã¿ãæ¥ç¶ãã¾ã ã, ã©ã³ãç¶æ ãè½ã¡çããããé»è©±ã®çºçä¿¡ãå¯è½ãã確èªãã ããã, â»ACRã»LCRæ©è½ãONã«ãªã£ã¦ããå ´åã¯ãé»è©±æ©ã®èª¬ææ¸ãã覧ããã ããOFFã«ãã¦ãã ããã, 表è¨ã®éé¡ã¯ç¹ã«è¨è¼ã®ããå ´åãé¤ããã¹ã¦. auひかり電話をご利用の方のページです。au携帯電話・スマートフォン（スマホ）やau one net（インターネット・電話）の、設定、接続、変更、故障、修理などをご案内するauサポート情報です。一部お手続きはオンラインでも行えます。 もしホームゲートウェイが壊れていた場合は、交換をしてもらえますよ。, 自分で用意したWi-Fiルーターを繋げてそこからスマホなどをネットに繋げている場合は、 Wi-Fiルーターがそもそも高速での通信に対応していないために速度が出ないこともありますね。, auひかりでは最大1Gbpsで通信できますが、Wi-Fiルーターだと300Mbpsなどもっと遅い速度が最大であるために、auひかりの本領を発揮できていないことがしばしばあります。, 一度Wi-Fiルーターの説明書などを読んで、最大速度を確認してみてください。もしかしたら、単にルーター側の限界かもしれません。, この場合、新しくより高速で通信できるルーターを購入して取り付ければ問題は解決されるでしょう。, なおWi-Fiルーターだけでなく、PCのLANポートが壊れてしまっていたり、LANケーブルが壊れてしまっていたりするために繋がらないことも考えられます。, そしてLANポートやLANケーブルには規格があります。 auひかりを解約する時に気になるのが解約違約金。 ただ、解約にはその他に解約撤去費用も必要なことをご存知でしょうか。 本記事では、auひかりを解約する時に必要な手続きや掛かる費用について解説していきます。 auひかりを解約する... auひかりの料金は、複雑で分かりにくく、マンションでも設備機器によってプランが変わってくるため、自分がどのプランに当てはまるのか調べるだけでも一苦労です。 そこで今回は、ごちゃごちゃしていて分かりづらいauの料金を、分かりやすく説明し... auひかりの5ギガと10ギガはどちらも、一般的な光回線の通信速度である1Gbpsを超える高速通信が可能なプランです。 月額料金は意外とお得。5ギガプランの場合、割引を適用することで、通常プランと変わらない料金で利用できます。 し... 部屋までテレビ線が来ていなかったり、アンテナが無くても、光回線を契約すれば、テレビサービスオプションを付けて地デジを見ることができるのは、実は光回線のうちのほんの一部。 auひかりにもテレビサービスがありますが、地デジを見ることはでき... せっかくauひかりを契約するなら、auひかりユーザー限定の映像配信サービスも楽しみたいですよね。 とはいっても、auひかりのテレビサービスにはどんな種類があるのか、地デジやBSは見れるのかといった疑問もわいてきます。 本記事では... auひかりちゅらは、沖縄県で利用できるKDDI系列の光回線です。 独自回線の利点を生かした独自のサービスや、auユーザーが契約することで受けられる割引制度、キャッシュバックなどが展開されていてお得な料金で利用できます。 しかし、... UQ WiMAXの概要、口コミ、評判まとめ。他に比べると高いけど解約金は1,000円で口座振替も可能というメリットもあり, 即日発送・即日受け取りできるポケットWifiまとめ。レンタルWifiは料金と最低利用期間に注意して. もしかしたら、再起動すれば直るかもしれませんよ。, auひかりではau one netやBIGLOBE、DTIなど様々なプロバイダから選択して契約し、ネットに接続できます。, auひかりが突然繋がらなくなってしまったのには、もしかしたらプロバイダに原因があるかもしれません。, この場合は、契約しているプロバイダに連絡してみましょう。プロバイダに問い合わせることで原因を特定し、解決できるかもしれませんよ。, 続いて、auひかりに接続自体はできるものの速度が猛烈に遅いと感じる場合の対処法を紹介します。, auひかりには、様々なバリエーションがあります。最大1Gbpsで通信できるauひかりですが、契約内容によってはそもそも最大で100Mbpsや70Mbpsしかでないこともあるんです。, 自分が契約しているauひかりの内容について確認してみてください。もしかしたら、最大速度が1Gbps出る契約ではないかもしれませんよ。, 高速での契約になっているのに速度が極端に遅い場合は、プロバイダに原因があったり機器側に何か不具合があったりする可能性があります。, 同時にauひかりを使っている人がとても多いために、回線混雑により一時的に速度が低下している可能性があります。, よく ゴールデンタイムと呼ばれる19時～23時ぐらいの時間帯はどうしても接続者が多くなります。, この場合は時間を変えて接続してみましょう。もしかしたら、高速で接続できるかもしれませんよ。, auひかりが繋がりづらい場合、プロバイダを変更することで解決できる場合もあります。, ただし注意しなければいけないのは、auひかりはプロバイダのみを変更することができないことです。, もしも プロバイダを変更したい場合は一度auひかりを解約してから、再度別のプロバイダで新規契約をしなければいけません。, とはいえ、プロバイダの変更でauひかりが繋がらない問題が解決する可能性はあります。 しばらくすると改善されていることもありますが、原因によっては自分で何とかしないといけないものも。, auひかりの回線やプロバイダなど、家の外での通信に問題が起きていることがあります。, 2018年にソフトバンクで大規模な通信障害が起きた時は、ネットや電話が使えずに困った人がたくさんいましたね。, 有線の回線でネットを使う場合であっても、システムなどに障害が起こると、ネットは使えなくなってしまいます。, インターネット回線を引いた際に、auひかりからホームゲートウェイやモデムといった機器をレンタルした人もいるでしょう。, それらの機器が不良になっていたり、機器に繋いでいるLANケーブルが傷んでいたりすると繋がらないことも。, 無線LANルーターでWi-Fiを飛ばしている場合は、Wifiを受信するスマホやパソコン、ゲーム機に問題がある場合と、無線LANルーター自体に問題がある場合が考えられます。, そもそもauひかりの料金の支払いができていない場合は、au側から回線の利用を止められている場合が考えられます。, 支払いに使っていたクレジットカードの有効期限が切れていたのに更新し忘れていたなんてケースもあるかもしれません。, 問題が起きているのが自分の家だけなのかを確認することから始めれば、効率良く原因を探っていくことができます。, そして、「auひかりの障害に問題が起きている」のか、「プロバイダで問題が起きている」のかを調べましょう。, プロバイダがau one netの場合はau公式サイトで確認ができますが、それ以外は各プロバイダの公式サイトで確認する必要があります。, auひかりに繋げていたケーブルやWi-Fiを切って、モバイル通信や別のWi-Fiを使ってサイトにアクセスしてください。, auひかりの「障害・メンテナンス情報」を見ると、過去1ヶ月の障害情報を見ることができます。, このページを見ると分かりますが、接続障害は毎日のように全国で何件も発生していますね。, au one net の契約者はauの公式サイトから、それ以外のプロバイダ契約者は各プロバイダの会員サポートページから情報を確認しましょう。, 通信障害等のトラブルが起きたとしても、上記の情報に掲載されるまでは少し時間がかかります。, もし通信障害なら当然他にも影響を受けている人がいるはずで、その情報がtwitterに掲載されています。, 1日から末日まで利用した分の請求は、翌月の25日です。(クレジットカードは各会社の引き落とし日), ただ、口座の残高が不足している場合やクレジットカードの更新ができていない場合は、支払いができていないことが考えられます。, au側は事前告知をしたうえでネットの利用を停止するため、郵便物やメールなどの告知をきちんと確認していれば、止められる前に未払いがあることには気付けるはずです。, 支払いができなかった場合は支払期日の翌日から支払日の前日までの日数について年14.5%の割合で延滞利息の支払いをしなければいけません。, クレジットカードの更新や口座の残高、auからのお知らせは定期的に確認するようにしましょう。, (参考：au公式HP「クレジットカードでau料金を支払えますか」「auひかり説明事項」), 通信障害や料金未払いによる利用停止などの外的要因でなかった場合は、家の中の機器や通信環境に問題があると考えられます。, 回線を繋いでいる通信機器は下手もすると24時間365日通信に使われているため、使用中に機器に不良が出ても不思議ではありません。, ひかり電話を契約している場合はホームゲートウェイ、ネットだけの場合はONU、ADSLを利用している場合はモデムを再起動しましょう。, 再起動の方法は簡単。電源アダプタを外して電源を落とし、20秒後に電源アダプタを接続するだけです。, これで再接続してもネットが繋がらない場合は、他に問題がないかを確認していきましょう。, ホームゲートウェイは、ひかり電話の機能と無線LANルーターの機能が使える多機能タイプの機器です。, auひかりのホーム、マンション(タイプG/V/W)の契約者でホームゲートウェイを利用している人は、再起動だけでなく初期化もやってみましょう。, auからレンタルしているONUに繋げた無線LANルーターに問題がないかも確認してみてください。, 無線LANはルーターには、パソコンと同じように定期的な更新が必要なファームウェアと呼ばれるシステムがあります。, 更新によってセキュリティや安定性が向上するため、「自動更新」などに設定を変えておくと良いですね。, 回線に繋いだ機器の再起動や更新、初期化でも繋がらなった場合は、使っているパソコンやスマホなどに問題がないかを疑ってみましょう。, パソコンやスマホも機械なので、電源を落として休ませたり再起動を掛けたりすると、ちょっとした不具合も直ることがあります。, 気付かないうちに機内モードがオンになっていたり、Wifi接続がオフになっていたっりすることもあるため、思い込みを捨てて設定を見直してみることも大切です。, auひかりが繋がらなくなった時でも、最初に障害情報を確認する癖をつけておけば、機内モードやWi-Fiの接続オフになっていないかなどに気付くことができますよね。, ここまで色々とやってみてもどうにもならなかった場合は、auやプロバイダに問い合わせることになります。, 普段仕事などがあると、なかなか問い合わせる時間やタイミングを見つけるのは難しいですよね。, auなら電話以外にも問い合わせ手段が豊富にあるので、通勤中や小休憩中でも問い合わせることができます。, どうしても電話する時間がない、電話は待たされるイメージがある人には嬉しいのが、メッセージで問い合わせができるサポートシステムです。, キャリアの+(プラス)メッセージやLINE、iMessage(iPhone/iPadなど)、My auアプリから気軽にメッセージを送れるので、問い合わせというよりも相談に近い感覚で質問することができます。, 返信は営業時間内(10:00～22:00)で順次の対応になってしまいますが、昼休みや仕事の合間に電話を掛けなければいけないようなこともないのは便利ですね。, auの電話サポートでは、事前に問い合わせの予約をすることで都合の良い日時にauから電話を掛けてきてくれる制度があります。, サイトの予約ページから、確認や変更、キャンセルもできるので、急に都合が悪くなっても安心ですね。, 電話予約の指定時間は10:00～19:00まで、平日や土日祝日も日時の指定ができます。, 「電話サポート予約サイト」でau IDを入力し、画面に従って必要項目を入力すれば手続きは完了。, 自分で電話をしようと思っているとつい忘れてしまうことがありますが、これなら問い合わせのタイミングを逃してしまう心配もないので助かりますね。, もちろん、一度で繋がるかは分かりませんが、各プロバイダやauに自分から電話を掛ける方法もあります。, メッセージや電話よりも文章で回答が欲しいという場合は、フォームから問い合わせることも可能です。, 内容によっては数日間返事が来ない場合もあるので、緊急性のあるケースには向いていません。, そのため、ネットが繋がらない時は電話も繋がらなくなるのですが、稀にネットが使えるのに電話が繋がらないことがあるんです。, auひかり電話はauの管轄となるため、auひかり電話の接続や設定、故障の窓口に電話を掛けましょう。, すぐに解決できるのであれば良いですが、場合によってはレンタル機器の修理や交換でネットが使えない期間が長期化することも。, レンタルで借りられるポケットWiFiを利用するなど、あらかじめ対応を考えておくようにしましょう。. auひかりでWi-Fiが繋がらない、あるいは急に繋がらなくなった場合には、最初に繋がっていない機器を特定する必要があります。 たとえば、スマートフォンが繋がらない場合には、まずは、パソコンやタブレットなどの他の端末でWi-Fiに接続できるかを確認します。 初めまして！アールです。ネット回線やWi-Fiの難しい情報をわかりやすく皆さんに伝えていきます。, auひかりを利用していてなかなか繋がらない場合、考えられる原因について見ていきましょう。, まず挙げられる単純な原因として通信機器の接続状態や、デバイスの設定が考えられます。, そのためLANケーブルが抜けていると、通信が遮断され繋がらなくなりますので、しっかりケーブルが繋がっているかを確認しましょう。, また、配線周りは途中で抜けてしまわないように、まとめておくことで繋がらなくなることを防ぐことができます。, LANケーブルが抜けていなくて、しっかり刺さっている状態の場合は、使用しているPC及びスマホの設定が誤っている可能性があります。, Wi-Fi設定に変更が生じていたり、そもそもWi-FiがONになっていなかったりする場合があるので、設定を確認しましょう。, それぞれのデバイスのWi-Fi設定のモードで確認が可能なので、もしそこに問題があれば設定変更するだけで繋がるようになるかもしれません。, 通信機器に異常が見られなかった場合は、電源周りに要因があると考えられますので、以下のことを確認していきましょう。, auひかりが繋がらない原因の1つとして考えられるのが、モデムやルータの電源が入っていない場合があります。, 何らかの原因により、電源コードが抜けてしまったり、電源がOFFになっている場合は、通信が遮断されている状態になりますので繋がりません。, LANケーブルなどが正常に刺さっていても電源がそもそも入っていないという可能性もありますので、まずはそちらを確認してみましょう。, モデムやルータはそれぞれのランプの色や光り方で各機器の動作状況がわかります。その動作状況によって、繋がらなくなる場合がありますので確認しましょう。, ルータやモデムの電源ランプが緑色なら電源が入っている状態、消灯している場合は電源が切れているので確認が必要です。, 更新ランプが赤色点滅の場合はセンターと通信中、橙色点灯の場合は、商品とセンター間で通信準備中となっています。, それぞれのランプの種類を確認し、正常に点灯しているかを確認することで原因を把握できます。, 通信機器に異常が見られない場合で繋がらない時は、auひかりの料金が未納になって回線が停止している可能性があります。, 口座振替で引き落とし日に必要な金額が口座に入っていなかったり、クレジットカードの限度額を超えてしまっていたりすると、料金未納になってしまいます。, 未納になっている料金は、届いた請求書で支払えば回線が復帰するので、料金が未納になっていないか確認しましょう。, 宅内機器やデバイスに問題がないとなると、通信障害の可能性が考えられますので、詳細情報を見ていきましょう。, auひかりの公式サイトでは、ホームタイプ・マンションタイプの最新の障害情報を確認することができます。, また、過去1か月の障害情報も確認でき、日付、内容、対象エリアなど細かくチェックすることができるので原因の把握に役立ちます。, 復旧が終わるとわかるように表示されていますので、繋がらなくなった場合は、公式サイトを確認してみましょう。, auひかりに通信障害がない場合でも、契約している各プロバイダで通信障害が起きている場合があり、繋がらない原因となってしまいます。, 利用しているプロバイダの公式サイトで通信障害の有無を確認できるので、そちらを確認してみましょう。, auひかりの公式サイト同様に、日付や内容、対象エリアが細かく表示されていますので、対象エリアに障害が生じている場合は復旧されるのを待ちましょう。, auひかり障害起きてる(@宮城県多賀城市)ネットつながらない pic.twitter.com/dOGHqj8kHt, SNSではリアルタイムで通信障害の状況を投稿している方が多数いました。なので検索をかけてうまく利用すれば、通信障害の有無を確認することができます。, 親切な方なら、地域を細かく投稿している方もいたので、自分と同じ地域で通信障害が起きているかどうかも分かりやすいです。, auひかりが繋がらない場合は、その原因に合わせて対処していきましょう。対処方法を解説していきます。, まず単純な方法として、接続機器やデバイスを再起動してみると改善する可能性がありますので、試してみましょう。, 電源ケーブルが繋がっているかどうかも一緒に確認し、電源自体がついているかどうかも確認し、まれにブレーカーが落ちているといった場合もあるので注意が必要です。, 再起動してからは少し様子を見ながら、通信が改善しているかどうかをデバイスなどを通じて確認し、それでも改善しなければ以下の対処方法を試してみましょう。, ホームゲートウェイの電源を落とし、上部にある「更新」ボタンを押しながら電源を入れると初期化ができます。初期化することで改善する可能性があります。, こちらの対処方法は、auひかり ホーム、マンションタイプG、タイプV、タイプEの方のみ。, ホームゲートウェイとは、auひかりなどの光回線のインターネットサービスで使う機器で、「ひかり電話対応対応ルーター」のことを指します。, 下記はauひかりのサポートセンターへの問い合わせ先の電話番号です。各プロバイダへのお問い合わせは、公式サイトの案内に従ってください。, これまで紹介した対処方法を試みても改善の傾向が見られない場合は、サポートセンターへ問い合わせてみることをお勧めします。, オペレーターの案内にしたがって何らかの手順を踏めば、状況が改善されるかもしれません。, 繋がらないといってすぐに電話するのではなく、しっかり自分で原因を探してからの方が、サポートセンターとのやり取りもスムーズになります。, どうしても繋がらないならauひかりの通信を安定させる方法がありますので、ご紹介していきます。, もし無線LANルーターが古いものなら、auひかりの最新の無線LANルーターなどのホームゲートウェイをレンタルするのがおすすめです。, 最新のホームゲートウェイなら、通信速度も速く快適にインターネットを楽しめるので、改善する可能性があります。, こちらはauひかりホームタイプに限りますが、1Gプランに加入している方は満足できる通信速度ではないのかもしれません。, 5ギガ・10ギガプランがありますので、そちらにプラン変更することで繋がり安くなる可能性も。, また、マンションタイプからホームタイプには変更できず、ホームタイプは利用できる地域が限られていますので、注意が必要です。, auひかりが繋がらない時は他社の光回線への乗り換えも視野に入れてみましょう。おすすめの光回線2社をご紹介していきます。, NURO光の最大の特徴は通信速度の速さにあります。下り最大10Gbpsの高速通信に対応しているので、動画やゲームなどの大容量コンテンツも快適に。, 限定サイトからのお申し込みで高額キャッシュバックが受け取れるので、お得にauひかりからNURO光に乗り換えることができます。, さらにソフトバンクユーザーの方は、スマホとのセット割もありますので更にお得に利用することが可能です。, ドコモ光は、次世代技術v6プラスを採用しており、混雑するポイントがなく快適な通信が可能に。繋がらないなどといった不満を少しでも解消してくれます。, フレッツ回線を利用しているので、全国のどのエリアでも利用でき、WEB限定申し込み特典もありますので誰でもお得に光回線を利用可能です。, さらにドコモスマホとのセット割引で、携帯代が毎月割引になるのでドコモユーザーにはおすすめの光回線となっています。, 3社とも一部エリアですが、最大10Gbpsの出るプランを提供しているので、エリア内の方はぜひご利用を検討してみてはどうでしょう。, auひかりとドコモ光の標準的な速度は1Gbpsとしており、普段使いでインターネットを利用する上で十分な速度となっています。, 3社の中で最速の通信速度を誇っているのは、NURO光です。快適にデータ通信が行えるので、大容量コンテンツでもサクサク快適に楽しむことが可能です。, ホームタイプの月額料金は3社とも同じ金額となっていますが、マンションタイプの金額はauひかりが最安となっています。auひかりのマンションタイプはいくつか種類があるのでご自身が住んでいるマンションのタイプと照らし合わして選びましょう。, それぞれ、スマホとのセット割がありますので、それを適用させるとさらにお得に光回線を利用することが可能です。, auユーザーならauひかり、ドコモユーザーならドコモ光、ソフトバンクユーザーならソフトバンク光がおすすめです。, いかがでしたでしょうか？この記事ではauひかりを利用していて繋がらない場合の原因とその対処方法について解説してきました。, LANケーブルなどの接続部分や、モデムやルータに原因があるかもしれないので、まずは確認してみましょう。, デバイスの設定やプランにも原因が考えられますが、それでも繋がらない場合はサポートセンターへの問い合わせをおすすめします。, auひかり以外にも、高速通信が特徴的なNURO光やドコモ光などの光回線がおすすめですので、この機会に乗り換えも検討してみましょう！, auひかりでは7種類のプロバイダから選ぶことができます。 選択するプロバイダによっては、キャッシュバック金額が変わったり、オプションサービスが違ったり[…], 光回線の中でもキャッシュバックなどのキャンペーンが豊富で、お得に契約ができることで有名なauひかり。 auひかりはプランによって料金が異なり、キャンペ[…], auひかりはKDDIが提供する回線で、高速通信・安定したネット接続を可能としています。 また、auユーザーは「auスマートバリュー」というスマホ割が適[…], NURO光のプロバイダはSo-net(ソネット)のみってホント？So-netのメリットご紹介, NURO光のキャンペーンはどこで申し込めばお得？？受け取り方法もご紹介！【最新版】, auひかりのプロバイダはBIGLOBEがおすすめ！BIGLOBEで契約するメリットを徹底解説！, 【号外】WIMAXの速度制限は気にする必要なし！？３つの速度制限について徹底解説！, 【損するな】WiMAXの格安プロバイダを大公開！実質費用が安いのはGMOとくとくBB！. ホームゲートウェイが故障している場合は、auひかりに連絡してみましょう。, インターネットには繋がっているけれど速度が遅すぎる場合、スマホやパソコンなどauひかりに接続している機器やホームゲートウェイの再起動により解決できる可能性がありますね。, もしも再起動で直ったのであればあくまで速度の低下は一時的なものであると考えられますが、直らない場合機器やプロバイダに原因がある可能性が高いですね。, スマホなどの機器やホームゲートウェイを何度再起動しても直らない、そして他の機器で試してみてもダメなら、プロバイダに問い合わせてみましょう。 So-net 光 (auひかり) の速度がでない 下記のページより、So-net サポートデスクへお問い合わせください。 ※ 状況改善のため、お問い合わせ内容を KDDI へ連携させていただく場合がございます。 10月25日： 夜に今回した3つのチェックポイントを確認 auに故障の旨連絡し調査して連絡する旨の回答でした。 10月26日： 目次 auひかりでネットに繋がらない場合の対処方法 対処法1：ホームゲートウェイの再起動・初期化 対処法2：LANケーブルの規格と断線していないかをチェック 対処法3：Wi-Fiルーターの不具合・故障がないか？ 対処法4：KDDIやプロバイダにシステム障害・接続障害が発生していないか？ auひかりのネットが繋がらない場合の対処方法についてまとめてます。突然Wi-Fiや無線が繋がらなくなった！そんな時は落ち着いて1つずつ確認作業から始めていきましょう。 auひかりが繋がらない原因が分かったら、各原因に合った対処方法を試してみましょう。 以下の方法を試してみても、auひかりが繋がらない場合は「4.どうしても繋がらない場合は乗り換えよう」を確認してください。 使用している端末を再起動する So-net 光 (auひかり) の速度がでない 下記のページより、So-net サポートデスクへお問い合わせください。 ※ 状況改善のため、お問い合わせ内容を KDDI へ連携させていただく場合がございます。 auひかりが繋がらない、又は繋がりにくいなと感じていませんか？ そんな通信障害が起こる理由と直し方について私なりに分かりやすくまとめたいと思います。 auひかりが繋がりにくい、途切れると感じている時に
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